APPLICATION SUPPORT & JIRA ADMINISTRATOR

Deskripsi Pekerjaan

• Kami mencari kandidat untuk posisi Application Support & Jira Administrator yang bertanggung jawab memberikan dukungan teknis dan administrasi aplikasi Jira Cloud, khususnya Jira Service Management dan Jira Software, serta memberikan dukungan operasional terhadap aplikasi Web/Mobile dan melakukan pengujian aplikasi (Quality Assurance).
• Posisi ini akan menjadi penghubung antara user, project team, PM/PMO, dan tim teknis/development dalam menangani pertanyaan, permasalahan, konfigurasi, serta pengujian aplikasi.
• TANGGUNG JAWAB UTAMA
• 1. Jira Cloud Administration & Support
• - Melakukan administrasi dan memberikan dukungan teknis terhadap penggunaan Jira Cloud, khususnya project dengan skema Company-managed.
• - Melakukan konfigurasi dan pengelolaan Jira, meliputi workflow, permission, notification, issue type, screen, dan custom field.
• - Melakukan konfigurasi Jira Service Management (JSM), termasuk request type, queue, SLA, customer portal, dan work item security.
• - Memberikan bantuan dan penjelasan terkait fitur, fungsi, konfigurasi, serta penggunaan Jira Service Management.
• - Membantu mengidentifikasi permasalahan Jira dan memberikan alternatif penyelesaian.
• - Melakukan konfigurasi dan pemeliharaan Jira Automation, termasuk penggunaan smart values dan JQL.
• - Memahami efisiensi penggunaan automation rules dan monitoring automation limits.
• - Melakukan eskalasi kepada Atlassian atau pihak principal/authorized support apabila diperlukan.
• - Melakukan monitoring dan follow-up terhadap permasalahan yang dieskalasikan sampai diperoleh solusi.
• - Mendokumentasikan perubahan konfigurasi dan penyelesaian permasalahan Jira.
• 2. Jira Software & Confluence Support
• - Memberikan dukungan penggunaan Jira Software untuk kebutuhan IT Project Management (ITPM).
• - Memahami konfigurasi dan penggunaan board Kanban maupun Scrum.
• - Memahami pengelolaan project, epic, issue, dan project tracking.
• - Memberikan dukungan penggunaan Confluence untuk dokumentasi dan knowledge management.
• - Membantu pengelolaan knowledge base dan pengaturan space permission di Confluence.
• - Membantu kebutuhan reporting dan dashboard menggunakan Jira maupun tools pendukung.
• 3. Application Help Desk / Support
• - Memahami fitur, fungsi, dan business process aplikasi Web/Mobile yang menjadi tanggung jawab support.
• - Menerima, menelaah, dan memberikan respons terhadap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan pengguna.
• - Melakukan initial analysis dan troubleshooting terhadap permasalahan aplikasi.
• - Membantu melakukan reproduksi masalah untuk memastikan detail permasalahan.
• - Meneruskan permasalahan yang tidak dapat diselesaikan kepada tim teknis/development.
• - Melakukan monitoring dan follow-up terhadap issue yang telah dieskalasikan.
• - Menginformasikan kepada user atau pihak terkait apabila permasalahan telah diselesaikan.
• - Membantu menyusun dokumentasi penggunaan aplikasi, FAQ, knowledge base, dan troubleshooting guide.
• 4. Quality Assurance (Manual Testing)
• - Melakukan functional testing pada aplikasi Web dan Mobile secara manual.
• - Melakukan exploratory testing untuk mengidentifikasi potensi masalah.
• - Melakukan End-to-End testing berdasarkan business process, user flow, dan acceptance criteria.
• - Menyusun dan memelihara Test Scenario, Test Case, UAT Checklist, dan Bug Report.
• - Melakukan regression testing terhadap perubahan atau perbaikan aplikasi.
• - Melakukan re-testing untuk memastikan defect yang diperbaiki tim development telah terselesaikan.
• - Mendokumentasikan hasil pengujian dan menyediakan testing evidence.
• - Membantu memastikan aplikasi memenuhi acceptance criteria sebelum digunakan atau dirilis kepada user.
• 5. Issue & Ticket Management
• - Memastikan setiap incident, service request, dan defect aplikasi tercatat dengan baik.
• - Melakukan pencatatan, kategorisasi, dan prioritisasi ticket.
• - Memastikan status ticket diperbarui secara berkala.
• - Melakukan monitoring dan follow-up terhadap ticket sampai mendapatkan penyelesaian.
• - Berkoordinasi dengan user, PM/PMO, dan tim teknis/development.
• - Menjaga dokumentasi dan history penyelesaian issue sebagai knowledge base.
• KUALIFIKASI
• - Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Software Engineering, atau bidang relevan.
• - Pengalaman kerja 2–3 tahun di bidang Jira Administration, Application Support, IT Support, atau posisi sejenis.
• - Memiliki pengalaman praktis dalam penggunaan dan administrasi Jira Cloud.
• - Memahami administrasi Jira Service Management, termasuk workflow, request type, queue, SLA, permission, dan customer portal.
• - Memahami konsep IT Service Management (ITSM), khususnya Incident Management, Service Request, Approval, dan SLA.
• - Memahami penggunaan Jira Software untuk pengelolaan project dengan metodologi Kanban maupun Scrum.
• - Memiliki pemahaman dasar mengenai Confluence dan knowledge management.
• - Memiliki pengalaman melakukan functional testing dan regression testing aplikasi Web/Mobile.
• - Memahami konsep SDLC dan STLC.
• - Mampu membuat Test Scenario, Test Case, UAT Checklist, dan Bug Report.
• - Memiliki kemampuan troubleshooting, analytical thinking, dan problem-solving yang baik.
• - Teliti, komunikatif, dan mampu berkoordinasi dengan user maupun tim teknis/development.
• - Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• TECHNICAL SKILLS
• Kompetensi Utama (Required):
• - Jira Cloud Administration, khususnya Company-managed Projects.
• - Jira Service Management (JSM) Administration.
• - Workflow, Permission Scheme, Notification Scheme, Issue Type, Screen, dan Custom Field.
• - Request Type, Queue, SLA, Customer Portal, dan konfigurasi JSM.
• - Jira Automation, JQL, dan Smart Values pada level operasional.
• - Pemahaman ITIL/ITSM: Incident, Service Request, Approval, dan SLA.
• - Jira Software: Kanban, Scrum, Epic, dan Issue Management.
• - Basic Confluence Administration dan Knowledge Base.
• - Manual Functional Testing, Regression Testing, dan UAT.
• - Basic Application Troubleshooting.
• Nilai Tambah (Preferred):
• - Pengalaman migrasi project management dari Trello ke Jira.
• - Pengalaman menggunakan eazyBI untuk reporting dan dashboard.
• - Pengalaman konfigurasi SSO dan user/group management menggunakan Atlassian Access.
• - Memahami Work Item Security dan pengelolaan permission tingkat lanjut.
• - Pengalaman optimasi Jira Automation.
• - Kemampuan basic API Testing menggunakan Postman.
• - Memahami REST API.
• - Pengalaman bekerja dalam lingkungan Agile/Scrum.
• - Pernah terlibat dalam implementasi, support, atau pengembangan aplikasi untuk instansi pemerintah.
• KOMPETENSI PERSONAL
• - Analytical thinking dan problem-solving.
• - Detail oriented dan teliti.
• - Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• - Customer/user oriented.
• - Proaktif dalam troubleshooting dan follow-up.
• - Memiliki sense of ownership terhadap setiap issue sampai mendapatkan penyelesaian.
• - Mampu mengelola prioritas pekerjaan antara Jira Support, Application Support, dan QA Testing.
• - Mampu bekerja sama dengan PM/PMO, developer, dan stakeholder.

Benefit