Customer Service Online

Deskripsi Pekerjaan

• WE’RE HIRING!
• CUSTOMER SERVICE MARKETPLACE
• Tanggung Jawab:
• - Membalas chat customer secara cepat, ramah, dan informatif
• - Menangani pertanyaan mengenai produk, ukuran, stok, pesanan, pembayaran, dan pengiriman
• - Memproses serta memantau retur, refund, komplain, dan kendala pesanan
• - Memberikan solusi yang tepat sesuai kebutuhan customer dan kebijakan perusahaan
• - Melakukan follow-up sampai kendala customer benar-benar selesai
• - Berkoordinasi dengan tim warehouse, marketplace, ekspedisi, dan tim terkait
• - Membuat pencatatan dan laporan mengenai komplain, retur, serta kendala customer
• - Menjaga performa chat dan tingkat kepuasan customer di setiap channel
• Channel yang Ditangani:
• - Shopee
• - TikTok Shop
• - Zalora
• - marketplace lainnya
• - Website
• - WhatsApp Business
• Kualifikasi:
• - JUJUR
• - Minimal SMA/SMK atau sederajat
• - Berpengalaman sebagai Customer Service marketplace menjadi nilai tambah
• - Terbiasa menggunakan Seller Center marketplace dan WhatsApp Business
• - Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik
• - Cepat, teliti, sabar, dan mampu menghadapi berbagai karakter customer
• - Memiliki kemampuan problem-solving dan tidak hanya memberikan jawaban template
• - Mampu bekerja dengan target dan berkoordinasi dalam tim
• - Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk saat weekend atau hari libur nasional
• - Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets dasar
• - Diutamakan yang berdomisili SOLO dan sekitarnya
• - Bisa bergabung ASAP